Vi koncentrerar oss på den bästa CRM-produkt vi hittat – Pivotal
Omvärlden förändras i en allt snabbare takt och morgondagens vinnare är de företag som blixtsnabbt kan anpassa sin verksamhet och sina stödsystem efter kundernas och leverantörernas krav och önskemål.
Konsten att behålla och vidareutveckla befintliga relationer med kunder, partners, leverantörer och prospekts, kännetecknar marknadsledande och kundorienterade företag. I takt med att produkter och tjänster allt snabbare kopieras och likformas, är det de "mjuka värdena" som fäller avgörandet vilken leverantör man väljer och stannar hos. Ett välanpassat CRM-system kommer att förbättra din kundservice och att personifiera relationen med kunden är att skapa strategiska fördelar.
Pivotal CRM stödjer ert företags unika verksamhet och kan snabbt anpassas i den takt som ert företag förändras och efter era specifika krav och önskemål.
Fördelarna är många
§ Ett brett utbud av funktioner byggda för att passa det sätt du gör affärer
§ Enkelt att använda, ger hög användandegrad
§ Inbyggda kraftfulla urvals- och rapportfunktioner
§ Unikt i sin snabbhet att skräddarsy och lansera ny funktionalitet
§ Systemet är fullt skalbart, väx med lösningen i takt med att ditt företag växer
§ Starkt stöd för komplicerade säkerhetslösningar och begränsad insyn mellan avdelningar
§ Systemet har kraftfulla verktyg för integrationer med andra system
§ Modern systemplattform, byggd på Microsoft .NET
§ Klientapplikationen är fullt integrerad med Microsoft Outlook
Pivotal CRM är det naturliga valet om:
§ Ni ser att er CRM strategi kommer att utvecklas och förändras över tiden med er bransch och era kunder
§ Ni ser CRM som en strategi, inte inköp av mjukvara
§ Ni ser era unika affärsprocesser som konkurrensfördelar
§ Ni söker efter anpassningsbar CRM
§ Ni särskiljer er från traditionellt produktorienterade företag, genom att istället vara kundorienterade
Pivotal CRM och Microsoft
Fråga vilken branschexpert som helst vad som gör att ett införande av ett CRM-, ERP- eller SCM-system lyckas eller misslyckas och du får i de allra flesta fall samma svar - användaracceptans. Flera organisationer har investerat tid, pengar och passion i att skapa den perfekta lösningen för sin organisation, bara för att inse att det knappt är värt någonting om användarna inte använder det.
Det är här Office Business Applications (OBAs) kommer in. OBA är mjukvarulösningar som kombinerar förtrogenhet och enkel användning av Microsoft Office-program med nyttan från det egna verksamhetssystemet. Mer än 500 miljoner människor världen över använder Microsoft Office för sina användargränssnitt och det är därför innovativa företag har använt anpassningsmöjligheterna i Microsoft Office System för att utveckla OBA-lösningar - så att användarna kan dra nytta av ett gränssnitt som det känner igen samtidigt som de kommer åt all nödvändig information i sina verksamhetssystem. Med OBA-lösningar höjs användartillfredsställelsen vilket i sin tur ökar produktiviteten samtidigt som organisationen får ut mest möjligt av sina gjorda IT-investeringar.
I mer än ett årtionde har Pivotal CRM varit det självklara valet för Microsoft-centrerade organisationer som vill ha flexibiliteten att modellera sina specifika affärsmetoder inom sitt verksamhetssystem.
Pivotal CRM’s utnyttjande av Microsoftteknologin medför en tät integration med Microsoft Office, detta medför inte bara ökad produktivitet utan även tillförlitlighet samt förenkling vid utveckling av ny funktionalitet.
Pivotal CRM - Vinnare av prestigefullt pris
Pivotal CRM är en perfekt representant för OBA konceptet. Utvecklat av CDC Software, en flerårig guld certifierad Microsoft Partner och vinnare av 2009 års Microsoft Partner of the Year för Information Worker Solutions. Pivotal CRM bygger in Microsoft Office Outlook och Microsoft Office SharePoint Server i CRM-systemet och har en tät integration till Microsoft Office, så att användarna kan utföra dagliga uppgifter med de verktyg som de är mest bekanta med och samtidigt öppna upp viktig CRM-data.
Eftersom Pivotal CRM bygger på det flexibla Microsoft .NET Framework, ger det företagen möjlighet att bygga ut sina befintliga teknikinvesteringar och att anpassa systemet just för att möta deras unika behov.
Med Pivotal CRM, kan organisationer dra full nytta av både CRM och Microsoft teknik. CDC Software har ett globalt partnerskap med Microsoft, dess ledning och utvecklingsteam har i nära samarbete med Microsoft arbetat för att säkerställa att Pivotal CRM går i linje med Microsofts utveckling. Detta för att säkerställa att deras kunder kan dra nytta av Microsofts tekniska utveckling och även få en smidig integration med Microsoftteknik både i dag och i framtiden.
Anledningen till att Pivotal CRM är ett prisbelönt OBA är dess flexibla och kraftfulla lösning som är enkel att använda, lätt att lära och användarcentrerad. Detta gör Pivotal CRM till ett CRM-system som användarna älskar att använda. CDC Softwares tioåriga samarbete med Microsoft stärker vidare värdet av systemet som bygger på Microsoftteknik och program som de flesta företag redan använder genom att maximera deras IT-investeringar. Nya versioner av Microsoft mjukvara är alltid tätt åtföljda av Pivotal uppdateringar.
Pivotal CRM’s byggstenar
Försäljning
Din säljprocess är en av de grundläggande hörnstenarna av din konkurrenskraft. Pivotal CRM hjälper dig att definiera, strömlinjeforma och automatisera säljprocessen för att snabba på säljcyklarna, eliminera onödig administration och förbättra säljresultaten.
Pivotal Sales™ är ett komplett säljstödssystem (SFA) som erbjuder säljorganisationen de verktyg som de behöver för att kunna fokusera sin tid på de aktiviteter som maximerar deras effektiva säljtid samtidigt som försäljningschefen ges möjligheten att leda och prognostisera mer effektivt.
Flexibiliteten i Pivotal’s teknologi ger er möjlighet att kostnadseffektivt anpassa Pivotal Sales™ för att stödja ert företags säljprocess, utan kompromisser. Pivotal Sales™ ser till att ni får en konsekvent, tillförlitlig och konkurrenskraftig säljmetodik i ert CRM-system.
Marknadsföring
I en tid när nya digitala kanaler vinner mark över traditionella och målgrupper vill ha mer personlig och riktad kommunikation blir det viktigare för marknadsförare att ha effektiva stödverktyg. Utan stödsystem är det svårt att identifiera och hantera den växande floran av kanaler, relationer med omvärlden och budskap till målgrupper.
Även kraven på mätbarhet ökar och alla marknadsföringsinsatser måste kopplas till försäljning och intäkter. Beslutsfattare kräver kontinuerlig information om kampanjers ROI och inte minst förslag på hur marknadsföringsresurser kan utnyttjas mer effektivt. Det innebär att flexibla CRM-verktyg blir allt viktigare för att automatisera processer och ge stöd i planering, genomförande och analyser. Det är bakgrunden till Pivotal CRM.
Framgångsrik marknadsföring kräver rätt information vid rätt tidpunkt. Med Pivotal CRM kan företag agera snabbt och proaktivt på marknadens förändringar. Systemet stödjer marknadsförare med allt från 360 graders överblick och segmentering till paketering och ROI-analyser.
Pivotal CRM ger er en omedelbar tillgång till djupgående och detaljrika beslutsunderlag om befintliga och potentiella kundrelationer. Det skapar bättre effektivitet, räckvidd och kapacitet per investerad marknadsföringskrona.
Kundservice
För att uppnå en kundupplevelse krävs förutom en bra produkt även en väl fungerande kundservice. En effektiv och rätt använd kundtjänst kan vända denna traditionsenliga kostnad till en intäktsgenerator och skapa nya affärer och merförsäljning.
Pivotal Service™ är en helhetstäckande lösning för automatisering av hela serviceprocessen. Pivotal Service™ hjälper kundtjänst att fånga upp, hantera och lösa kundförfrågningar samt supportärenden snabbt, samtidigt som man har en klar bild över vilka merförsäljningsmöjligheter som finns.
Styrkan i Pivotal hjälper er att snabbt och kostnadseffektiv implementera ett system som automatiserar även de mest avancerade och unika serviceprocesserna. Pivotal Service™ hjälper användarna att på en kortare tid lösa supportärenden på ett personligt men strömlinjeformat sätt för att skapa såväl effektivitet som ökad kundtillfredsställelse.
Partnerhantering (indirekt försäljning)
I dagens konkurrensutsatta situation ökar behovet av flera kanaler. Vi vill alla nå längre ut, komma in på nya marknader och erbjuda våra kunder en bra mix av produkter och lösningar. Pivotal CRM Partner Management™ erbjuder en plattform för ett integrerat partnersamarbete för kompetensutbyte, hantering av relationer, synkronisering av marknadsaktiviteter, försäljning och service. Det ger dina partners ett verktyg och den information som de behöver samtidigt som ni får en bättre inblick i deras affär.
Analys av CRM information (BI)
Pivotal Analytics är en heltäckande business intelligence (BI) lösning som erbjuder er en större insikt och värde på den information som finns i ert CRM-system genom att ge användarna möjligheten att analysera data, identifiera trender och göra bättre och snabbare affärsbeslut.
Pivotal Analytics som är baserat på Microsofts BI plattform är en öppen och lättanvänd lösning som ger användarna möjligheten att nyttja sina befintliga resurser och investeringar i Microsoft® teknik. Användandet av Microsoft leder till ett snabbare införande och en lägre totalkostnad (TCO). Denna prisvärda, låg risk lösning erbjuder både flexibiliteten i ett BI-verktygs ramverk och användbarheten av ett färdigförpackat analytics applikation, vilket gör sofistikerade analytiska möjligheter tillgängliga för företag som söker snabba resultat.
Pivotal Analytics är byggt för att ge användare på alla nivåer i organisationen svar som bidrar till att göra rätt beslut, identifiera och reagera på trender, följa och mäta utvecklingen av företagets mål samt peka på outforskade möjligheter.
Samtals mallar (Call Scripting)
En enad bild av inåtgående och utåtgående kommunikation är en kritisk del för att bygga och behålla kundupplevelser och långsiktiga relationer. Oavsett om de anställda arbetar på fältet eller genomför telemarketing krävs att de representerar företaget och dess värden på ett sätt som skapar en trevlig dialog för att uppnå önskade affärsmål.
Pivotal Scripting är en lättanvänd helhetslösning för att bygga och exekvera samtalsmallar. Med Pivotal Call Scripting kan ni optimera marknad, sälj och kundservice och få ökad kontroll och effektivitet i er kund- och prospektdialog.
Pivotal Call Scripting är ett värdefullt affärsverktyg som låter er skapa marknad-, sälj- eller serviceprojekt och tilldela de anställda ringlistor. Med en liten insats och för en ringa kostnad kan samtalsmallar byggas in i era processer för att skapa en direkt effekt på er produktivitet.
Mobil CRM
Pivotal Mobile CRM gör så att du aldrig missar en möjlighet eller en aktivitet på grund av begränsad tillgång till kritisk information. Genom att göra Pivotal CRM tillgängligt via laptops och andra handhållna enheter kan företag förvandla in-produktiv tid till produktiv vilket innebär ökad effektivitet och omsättning.
Våra mobila lösningar omfattar ett stort antal valmöjligheter som kan införas separat eller tillsammans för att bäst möta de olika krav som finns hos er som kund.
Är ni mer intresserade av Pivotal CRM så kontakta oss gärna för ett förutsättningslöst möte!
